결제 관련

아이템 구매를 잘 못했어요. 환불이 가능한가요?

다크에덴 오리진 이용약관을 기준으로 아래의 내용의 경우 환불이 불가능합니다.
제27조 ( 결제취소 및 환불 )
3. 다크에덴 오리진 서비스를 통하여 구매한 상품을 인벤토리로 수령한 경우
환불이 불가능 합니다.

회원정보/계정관련

비밀번호 찾기는 어떻게하나요?

비밀번호를 변경 혹은 분실하셨다면 홈페이지 로그인 창에 있는 아이디/비밀번호찾기를 누르신 후
비밀번호 찾기 -> 본인인증 완료 시 새로운 비밀번호 설정이 가능합니다.

결제 관련

선물하기는 뭔가요?

선물하기는 다른 계정으로 아이템을 선물할 수 있는 기능으로
아이템을 결제하실 때 선물하기를 클릭하시면 선물보내실 계정(회원ID) 조회 후
상대방의 월드/캐릭터명을 정확하게 선택하신 후 결제수단을 선택하시어
구매를 진행 해 주시면 됩니다.
SNS(네이버. 페이스북) 계정으로는 선물 보내기가 불가능 합니다.

결제 관련

부가세가 뭔가요?

캐시결제 혹은 캐시 전환 시, 아이템을 바로 결제 시 충전하거나 결제하시는 금액 이외의 따로 10%의 부가세가 함께 결제되며
부가세는 특정 상품을 구매할 때 정해져 있는 법률에 따라 상품과 함께 별도로 부는 세금입니다.

결제 관련

다크에덴은 무료인가요?

다크에덴은 현재 부분 유료화로 게임은 무료로 이용 하실 수 있으시며
다덴마켓을 통하여 유료아이템을 구매 하실 수 있습니다.

결제 관련

캐쉬이체가 무엇인가요?

캐쉬이체는 타 계정으로 캐쉬를 이체하는 방식으로 캐쉬를 이체하실 때에는
캐쉬에서 포인트로 전환되어 이체가 되오니 이점 참고 해 주세요.

결제 관련

결제를 했는데 장바구니에서 아이템이 안보여요!

장바구니에서 지급되어진 물품이 50개 이상이 되면 그 이상의 물품들이 장바구니에서 보이지 않게 되오니
다른 물품을 먼저 수령 해 주시면 보이지 않던 물품이 보여지게 됩니다.

설치/실행

게임 중 버그를 발견했어요. 어떻게 하죠?

게임 중 오류 또는 버그 현상을 발견하였을 때
홈페이지 -> 고객센터 -> 신고센터 -> 버그관련 항목으로 제보해 주시기 바랍니다.

게임 문의

벨트 아이템이 판매가 되지 않습니다. 어떻게 하나요?

벨트 아이템의 경우 슬롯에 물약류 등의 아이템이 장착되어 있을 경우
판매 및 이동, 드롭이 되지 않습니다.

따라서 벨트 내 장착되어 있는 아이템을 제거하신 후
판매 및 보관 등을 진행해 보시기 바랍니다.

회원정보/계정관련

개명을 해서 이름이 바뀌었는데 어떻게 하죠?

개명을 통해 성함을 바꾸셨을 경우
해당 계정에 로그인 상태에서 회원 정보 수정 등 본인 인증이 필요한 페이지를 통해 인증 기록을 남기신 뒤
1:1문의를 접수해 주시기 바랍니다.
실명으로 전환하지 않으셨을 경우 게임이용과 관련하여 제한되는 부분이 많으므로,
부당한 피해를 받으시지 않기 위해서는 빠른 시일안에 신청해 주시기 바랍니다.

설치/실행

타종족의 스킬이 지정되어 있어요.

클라이언트가 비정상적으로 종료 되면 해당 캐릭터의 정보가 서버상에 남아 간혹 그와 같은 현상이 발생 할 수 있습니다.

이와 같은 현상이 발생했을 때 다크에덴 오리진의 기본저장 경로인 [ C:softon-DarkEden_Origin ] 폴더에서 UserSet 폴더를 삭제하신 이후 다시 클라이언트를 실행해 보시기 바랍니다.

게임 문의

멀티팩은 몇개까지 소지할 수 있나요?

멀티팩은 종류에 상관없이 캐릭터 당 최대 10개까지 소유할 수 있으며, 10개를 초과할 수 없습니다.

게임 문의

PC방(기숙사)에서 자리를 비운 사이에 아이템이 사라졌어요. 어떻게 하나요?

게임이 접속된 상태에서 자리를 비움으로 인해 발생된 사항은 해킹으로 인한 사항이 아니기에 복구가 진행되지 않습니다.

공동 장소에서 게임을 이용하시다가 자리를 비우실 때에는 반드시 게임 접속을 종료하시거나 해당 PC를 대기모드로 변경하여 다른 사람이 이용하지 못하도록 주의해 주세요.

게임 문의

친구(부주)랑 같이 하는 캐릭터인데 저 몰래 친구가 아이템을 다 옮겨버렸어요. 복구가 되나요?

계정공유는 허용되지 않으며, 계정공유로 인해 발생되는 모든 문제는 이용자의 과실이기에 이에 따른 보상이나 복구는 진행되지 않습니다.

계정공유(아이디, 비밀번호 등)로 인해 개인정보(이름, 주민등록번호 등)까지 노출될 수 있으며 이러한 경우 게임뿐 아니라 현실에서도 피해를 입으실 수 있으니 반드시 계정정보와 개인정보 보호에 각별한 주의를 당부 드립니다.

회원정보/계정관련

개인정보를 수정하고 싶어요.

로그인 후 홈페이지 우측 [마이다덴]-> [개인정보수정] 본인인증 완료 후 정보 수정이 가능합니다.

게임 문의

해킹 복구가 되긴 했는데 100% 다 되지 않은 것 같아요. 왜 복구가 100% 되지 않았나요?

해킹으로 인해 유실된 아이템을 회수하는 방식으로 복구가 진행되기에 아래 안내해드리는 아이템의 경우 복구되지 않을 수 있는 점 참고해 주세요.(아이템에는 게임머니 및 펫 등 포함)

1. NPC에게 판매된 아이템
2. 소모성 아이템을 사용한 경우
3. 인챈트 등으로 인해 소멸될 아이템
4. 인챈트 등으로 인해 변형된 아이템
5. 복구 데이터에서 확인되지 않는 아이템

이외 복구되지 않는 아이템이 존재할 수 있으며 이러한 경우 해킹 복구를 이용하실 때에 별도로 안내를 해드리고 있습니다.

게임 문의

해킹 당했는데 복구가 되지 않았어요. 왜 복구가 되지 않은 건가요?

해킹 피해신고가 접수되면, 해당 내용을 토대로 데이터를 조사 후 해킹으로 인한 피해가 확인될 시 복구가 진행되는데요. 복구가 진행되지 않는 사항은 아래와 같습니다.

1. 사기 및 계정 공유 등 기타 해킹으로 간주되지 않는 사항
2. 해킹피해가 오래 전에 발생되어 해킹 조사 및 복구에 필요한 게임기록이 소멸된 경우
3. 이전에 이미 해킹 피해복구가 진행된 계정은 재차 피해복구 불가

게임 문의

해킹 당한 것 같아요. 어떻게 하죠?

우선, 비밀번호 및 2차 비밀번호를 재설정 해주세요.
해킹 신고는 고객센터 -> 신고센터 -> 신고 접수하기 -> 해킹(계정도용)을 이용해 주시기 바라며,
문의에 기재된 양식을 반드시 작성해 주셔야만빠르고 정확한 확인이 되는 점 참고해 주세요.

게임 문의

실수로 캐릭터를 삭제시켰습니다. 복구하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

캐릭터 삭제신청 후 15일 이내는 캐릭터 삭제대기상태 입니다.
최초 캐릭터 삭제 시 삭제 완료 남은 기간이 표시 됩니다.

해당 캐릭터 선택 후 [캐릭터 삭제] 버튼 클릭 후 [캐릭터 복구] 버튼 클릭 후 복구가 가능하며,
[즉시삭제] 클릭 후 삭제 완료된 캐릭터는 별도 복구가 불가합니다.
또한 삭제 신청 후 15일 대기기간 후 삭제 완료된 캐릭터 또한 복구는 불가합니다.

게임 문의

현금거래 사기를 당했습니다. 다크에덴에서 처리해 주나요?

다크에덴 오리진 에서는 현금거래 및 거래 중계 사이트를 이용한 거래를 인정하지 않아요.

또한, 사기는 1차적으로 이용자의 과실에 의해 발생되는 사항이므로 복구가 되지 않고 거래 중계 사이트를 이용하신 경우 해당 사이트에 문의해 보시기 바랍니다.