게임 문의

길드 마크를 등록 했는데 바뀌지 않아요

홈페이지에 길드 마스터가 길드 마크를 등록하고
다음날 06:00에 길드 갱신과 함께 게임상 길드 마크도 함께 적용됩니다.
혹 기간이 지났으나 갱신이 되지 않는 경우 여러 원인이 있으니 아래를 참고하여 확인 부탁드립니다.

[파일명으로 확장자를 수정한 경우]
다른 포맷의 이미지 파일을 탐색기 등에서
이름 바꾸기를 통해 jpg 확장자로 변경한 경우에 발생합니다.
이러한 경우에는 이미지 편집 프로그램을 사용하여 jpg 이미지로
인코딩 하셔야 정상적으로 등록 및 갱신이 가능합니다.

[파일 용량이 큰 경우]
파일 용량이 너무 큰 경우에도 정상 등록되지 않을 수 있습니다.
해상도 등을 조정하여 최대한 2KB미만의 낮은 용량으로 저장하여야 합니다.

[jpg인코딩 방식이 부적절한 경우]
jpg파일을 저장을 하실 때에는 그림판을 사용하여 불러오기를
하신 후 다른이름으로 저장을 하셔야 정상적으로 길드마크가
등록되오니 꼭 그림판을 사용하여 JPG파일을 저장하여 주시기 바랍니다.

게임 문의

레벨을 올렸는데, 랭킹에 반영되지 않았어요.

랭킹은 매일 오전 5시에 갱신이 되고 있기 때문에 오전 5시 이후에 레벨을 올리신 경우 다음날 오전 5시에 반영됩니다.

게임 문의

장바구니에서 멀티팩이 수령되지 않아요

멀티팩은 최대 10개까지 보유가 가능합니다.

보관함 및 인벤토리에 보유 중인 멀티팩 수량을 확인해 주세요.

게임 문의

벨트 아이템이 판매가 되지 않습니다. 어떻게 하나요?

벨트 아이템의 경우 슬롯에 물약류 등의 아이템이 장착되어 있을 경우
판매 및 이동, 드롭이 되지 않습니다.

따라서 벨트 내 장착되어 있는 아이템을 제거하신 후
판매 및 보관 등을 진행해 보시기 바랍니다.

게임 문의

멀티팩은 몇개까지 소지할 수 있나요?

멀티팩은 종류에 상관없이 캐릭터 당 최대 10개까지 소유할 수 있으며, 10개를 초과할 수 없습니다.

게임 문의

PC방(기숙사)에서 자리를 비운 사이에 아이템이 사라졌어요. 어떻게 하나요?

게임이 접속된 상태에서 자리를 비움으로 인해 발생된 사항은 해킹으로 인한 사항이 아니기에 복구가 진행되지 않습니다.

공동 장소에서 게임을 이용하시다가 자리를 비우실 때에는 반드시 게임 접속을 종료하시거나 해당 PC를 대기모드로 변경하여 다른 사람이 이용하지 못하도록 주의해 주세요.

게임 문의

친구(부주)랑 같이 하는 캐릭터인데 저 몰래 친구가 아이템을 다 옮겨버렸어요. 복구가 되나요?

계정공유는 허용되지 않으며, 계정공유로 인해 발생되는 모든 문제는 이용자의 과실이기에 이에 따른 보상이나 복구는 진행되지 않습니다.

계정공유(아이디, 비밀번호 등)로 인해 개인정보(이름, 주민등록번호 등)까지 노출될 수 있으며 이러한 경우 게임뿐 아니라 현실에서도 피해를 입으실 수 있으니 반드시 계정정보와 개인정보 보호에 각별한 주의를 당부 드립니다.

게임 문의

해킹 복구가 되긴 했는데 100% 다 되지 않은 것 같아요. 왜 복구가 100% 되지 않았나요?

해킹으로 인해 유실된 아이템을 회수하는 방식으로 복구가 진행되기에 아래 안내해드리는 아이템의 경우 복구되지 않을 수 있는 점 참고해 주세요.(아이템에는 게임머니 및 펫 등 포함)

1. NPC에게 판매된 아이템
2. 소모성 아이템을 사용한 경우
3. 인챈트 등으로 인해 소멸될 아이템
4. 인챈트 등으로 인해 변형된 아이템
5. 복구 데이터에서 확인되지 않는 아이템

이외 복구되지 않는 아이템이 존재할 수 있으며 이러한 경우 해킹 복구를 이용하실 때에 별도로 안내를 해드리고 있습니다.

게임 문의

해킹 당했는데 복구가 되지 않았어요. 왜 복구가 되지 않은 건가요?

해킹 피해신고가 접수되면, 해당 내용을 토대로 데이터를 조사 후 해킹으로 인한 피해가 확인될 시 복구가 진행되는데요. 복구가 진행되지 않는 사항은 아래와 같습니다.

1. 사기 및 계정 공유 등 기타 해킹으로 간주되지 않는 사항
2. 해킹피해가 오래 전에 발생되어 해킹 조사 및 복구에 필요한 게임기록이 소멸된 경우
3. 이전에 이미 해킹 피해복구가 진행된 계정은 재차 피해복구 불가

게임 문의

해킹 당한 것 같아요. 어떻게 하죠?

우선, 비밀번호 및 2차 비밀번호를 재설정 해주세요.
해킹 신고는 고객센터 -> 신고센터 -> 신고 접수하기 -> 해킹(계정도용)을 이용해 주시기 바라며,
문의에 기재된 양식을 반드시 작성해 주셔야만빠르고 정확한 확인이 되는 점 참고해 주세요.

게임 문의

실수로 캐릭터를 삭제시켰습니다. 복구하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

캐릭터 삭제신청 후 15일 이내는 캐릭터 삭제대기상태 입니다.
최초 캐릭터 삭제 시 삭제 완료 남은 기간이 표시 됩니다.

해당 캐릭터 선택 후 [캐릭터 삭제] 버튼 클릭 후 [캐릭터 복구] 버튼 클릭 후 복구가 가능하며,
[즉시삭제] 클릭 후 삭제 완료된 캐릭터는 별도 복구가 불가합니다.
또한 삭제 신청 후 15일 대기기간 후 삭제 완료된 캐릭터 또한 복구는 불가합니다.

게임 문의

현금거래 사기를 당했습니다. 다크에덴 오리진에서 처리해 주나요?

다크에덴 오리진 에서는 현금거래 및 거래 중계 사이트를 이용한 거래를 인정하지 않아요.

또한, 사기는 1차적으로 이용자의 과실에 의해 발생되는 사항이므로 복구가 되지 않고 거래 중계 사이트를 이용하신 경우 해당 사이트에 문의해 보시기 바랍니다.

게임 문의

캐릭터 삭제후 동일한 캐릭터명을 사용하고 싶은데 만들어지지 않습니다.

캐틱터를 삭제하신 날짜로 부터 15일이 경과해야 동일한 이름의 캐릭터를 생성하실수 있습니다

여기서 15일은 시간이 아닌 날짜로 계산되기 때문에 삭제한 다음날 부터 1일이며
15일째 오전 6~7시 사이 정보가 삭제 되어 재생성이 가능합니다.

게임 문의

개인상점, 거래 이용시 부주의로 인한 아이템 판매와 판매금액을 정확하게 확인하지 못한 경우

운영원칙상 거래도중 개인의 부주의를 통하여 구매 또는 판매한 아이템에 대해서는 복구가 불가능합니다.

예) 100,000 게임머니에 거래되는 아이템을 10,000 게임머니로 잘못입력하여 판매된 경우
예) 20,000 게임머니에 거래되는 아이템을 200,000 게임머니에 잘못구매한 경우

게임 문의

회원탈퇴를 했습니다. 게임을 다시하고싶은데 계정및 캐릭터 복구가 가능한가요?

회원탈퇴를 하여 계정정보가 삭제된경우 데이터 조회가 되지 않기 때문에 계정 및 캐릭터의 복구는
불가능하기 때문에 재가입을 통해 캐릭터 생성후 재 육성하셔야 합니다.

게임 문의

인벤토리에 있던 아이템이 사라졌습니다.

아래의 양식에 맞추어 고객센터(복구카테고리)로 문의주시면 데이터 확인후 문제가 있다면 조치해드리도록 하겠습니다
1. 문제발생시간(대략적인 문제 발생 기간때)
2. 문제발생 캐릭터명 :
3. 캐릭터 종족 :
4. 문제발생 아이템 :
* 예1) 아이템 종류(부위)/ 옵션/수량

게임 문의

아이템을 다른 캐릭터로 옴기려고 바닥에 드랍한 후 재접속 하였으나 사라졌습니다.

아이템을 바닥에 드롭하여 타 캐릭터에 옮기는 행위는 의도적으로 아이템을 드롭한 것으로 인정되어 복구가 되지 않습니다.

아이템 복구에 관련된 보다 자세한 내용은 홈페이지 운영정책 8.복구 처리 원칙 에서 확인하실 수 있습니다.

게임 문의

사기를 당했습니다. 아이템(게임머니, 펫) 복구 되나요? 사기 친 캐릭터는 어떻게 되나요?

사기는 1차적으로 이용자의 과실에 의해 발생되는 사항으로 복구는 진행되지 않습니다.

다만, 사기 신고를 해주시면 해당 내용을 토대로 조사 후 사기 행위로 인정되는 계정에 대해서는 운영정책에 따라 계정 압류 조치를 취하고 있는 점 참고해 주세요.

게임 문의

아이템을 실수로 NPC에게 판매하였습니다.

복구처리원칙상 NPC에게 판매된 아이템에 대한 복구는 불가능합니다.

(운영원칙)
5. 게임진행관련
5.2 아이템을 NPC또는 PC에게 주는 경우
아이템을 정상적인 경로로 유실하였으므로 이용자의 아이템을 임의로 NPC나 PC에게 줄 경우
소유권이 인정되지 않습니다.

게임 문의

사기를 당했습니다. 사기 신고는 어떻게 하는 건가요?

고객센터 -> 신고센터 -> 신고 접수하기 -> 사기 관련으로 문의해 주세요.

발생 일자와 시간, 피해발생 캐릭터명, 피해 아이템 및 옵션, 사기 가해 캐릭터명을 꼭 기재해주셔야만 정확한 확인이 되는 점 참고해주세요.