운영정책

1.다크에덴 오리진 운영원칙

 

1.1 본 운영정책은 다크에덴 오리진 서비스 운영의 가장 주요한 원칙이며 온라인게임 "다크에덴 오리진 " 을 서비스하는 데 있어서 GM(운영자)들이 숙지하고 있는 내용입니다. 서비스 내에서 발생할 수 있는 문제상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위하여 약관에 정하여진 이용자("고객")의 의무 위반에 대한 제재기준 등 운영의 일반원칙을 정한 회사의 내부 규정입니다.모든 형태의 이용자 서비스는 본 운영정책을 기반으로 공정성을 기하게 됩니다.

 

1.2 다크에덴 오리진 운영팀은 게임 운영과 관련한 이하 정책 내용을 추가/변경/삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 최소한 10일(이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경은 30일) 다크에덴 오리진 홈페이지(http://origin.darkeden.com/)를 통해 이용자에게 온라인으로 공지되고 적용 일에 효력이 발생합니다. 이렇게 공지된 운영정책을 고객께서 숙지하지 않으시어 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 본 운영정책은 게임상의 문제, 고객의 불만이 발생했을 시보다 신속하고 일관성 있는 처리를 위한 것입니다. 따라서 이는 반드시 지켜져야 할 사항입니다.

 

1.3 이 외 운영정책에 구체적으로 명시되지 않은 모든 사항은 서비스 약관 및 운영 정책의 취지, 사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계 법령을 통해 조율될 수 있습니다.

 

1.4 운영정책은 게임 내 서비스에 대한 문제 해결을 최선책으로 제시하고 있습니다. 회사는 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 회원과의 지속적인 의견교환을 통해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력하고 있으며, 더 좋은 해결방법이 있을 경우 운영정책은 언제라도 수정 적용될 수 있습니다.

 

1.5 개인정보유출, 명의도용, 해킹, 사기, 명예훼손등 기타 게임 외적인 문제가 발생하였을 때 수사기관(경찰서 및 사이버수사대)의 자료요청 공문이 있을 경우 관련자료가 제공될 수 있습니다.

 

 

2. 고객의 의무 및 권리

 

다크에덴 오리진 서비스를 이용하는 고객은 서비스 이용약관이나 다음의 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안 됩니다.

 

2.1 다크에덴 오리진은 게임 이외의 거래에 대해서 원칙적으로 금하고 있습니다.

- 다크에덴 오리진은 현금거래를 원칙적으로 금하고 있습니다.

- 현금거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명을 생성한 경우

- 현금거래 특정 사이트 및 상업적인 광고 행위, 이와 관련한 캐릭터명 이나 계정명을 생성 혹은 광고한 경우

- 전화번호 혹은 특정 지역명 만으로 캐릭터 명을 생성하여 현금거래 의도가 있다고 판단되는 경우

- 현금/현물/계정거래 시도가 게임상 자료로 확인되는 경우

- 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 관련 신고로 내용이 자료상 확인되는 경우

- 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 채팅 광고를 하는 경우

- 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 게시판 광고를 하는 경우

- 구체적인 아이템의 제시없이 팝니다/삽니다 혹은 현금거래를 암시하는 판매 행위를 하는 경우

- 구체적인 내용 제시없이 지역명이나 의미없는 숫자 혹은 전화번호를 반복적으로 올리는 경우

- 타 게임의 아이템과 다크에덴 오리진의 아이템 및 계정을 거래 혹은 이를 시도하는 경우

- 게임머니를 판다고 광고하는 경우 등

 

※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

 

 

2.2 이용자는 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 이를 신속하게 GM에게 알려야 하며 다른 이용자에게 전파하거나 악용해서는 안됩니다.

(참고 5.5 버그 및 시스템 악용)

 

2.3 이용자는 게임 상에서 처리하지 못한 각종 문의나 버그 혹은 건의사항에 대해서는 다크에덴 오리진 홈페이지로 문의할 수 있습니다.

 

2.4 이용자는 다크에덴 오리진 공식 홈페이지(http://origin.darkeden.com/) 고객센터를(전화상담, 1:1문의)를 통해 게임 내 시스템 및 컨텐츠 내용 등의 게임 서비스에 관련한 건의 및 버그 제보 또는 문의를 접수할 수 있습니다.

 

2.5 이용자는 GM의 상담, 협조 요청에 최대한 협조해야 하며 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.

 

2.6 운영정책의 적용에 관한 결과가 불만족스러울 경우 공식 홈페이지 고객센터 문의를 통해 회사에 이의를 신청할 수 있습니다.

 

 

3.상담신청

 

3.1 홈페이지 상담신청

1)모든 상담은 1:1 방식으로 진행됩니다.

2)홈페이지 고객센터 내의 1:1 문의를 통해 궁금하신 사항에 대해서 GM에게 상담을 신청하실 수 있습니다.

 

※ 게임 내에서 해결이 가능한 내용에 대해서는 홈페이지 공지사항 및 FAQ를 통해 안내해 드리고 있습니다. 안내가 불가능한 내용이나 게임 내에서 해결이 가능한 내용, 또는 이미 처리된 동일한 문의 내용이 반복적인 접수에 대해서는 답변이 처리되지 않을 수 있습니다.

 

 

4.캐릭터 이름 정책

 

4.1 게임 중에 사용되는 캐릭터의 이름은 자유롭게 선택할 수 있으나 다음의 유형에 해당할 경우 그 이름들은 인정받을 수 없습니다. 아래와 일치하거나 유사한 캐릭터명 생성은 삼가해 주시기 바랍니다. 아래 각 호에 해당되는 이름은 사전 경고 없이 변경, 삭제될 수 있습니다.

 

- GM(운영자) 및 회사직원을 사칭하거나 혼란을 줄수 있는 캐릭터명 및 계정명

- 타인에게 혐오감(욕설, 성적인 모욕)을 줄 수 있는 캐릭터명

- 사전적으로는 해석되지 않으나 위에 기재한 경우와 유사하게 받아들일 수 있다고 판단되는 경우의 이름

- 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 캐릭터명

- 특정 국가, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방 및 악용될 수 있는 내용의 이름

- 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 캐릭터명

- 선정적이거나 음란한 내용의 이름

- 비어, 속어라고 판단되는 캐릭터명

- 현금, 현물거래 혹은 계정거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터명

- 특정 광고성 내용의 캐릭터명

- 이상에 해당하는 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름

 

※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

 

4.2 캐릭터 이름의 변경 인정이 되지 않는 캐릭터 이름에 대해서는 GM이 변경을 하도록 권고를 하게 되며, 권고를 받으셨음에도 불구하고 변경을 하지 않을 시에는 예고 없이 임의적인 캐릭터 이름으로 변경이 됩니다.

 

 

5.게임 진행 관련

 

5.1 아이템을 drop하는 경우

아이템을 drop하는 경우에는 해당 아이템에 대한 소유권을 포기하게 되는 것입니다. 하지만 이러한 아이템의 소유권이 습득한 사람에게 무조건 인정되지는 않습니다. (정상적으로 루팅된 아이템이 아닌 경우 포함)

- 예외의 처리: 복구원칙 참고

 

5.2 아이템을 NPC 또는 PC에게 주는 경우

아이템을 정상적인 경로로 유실하였으므로 이용자의 아이템을 임의로 NPC나 PC에게 줄 경우 소유권이 인정되지 않습니다.

- 예외의 처리: 복구원칙 참고

 

※ 오프라인상의 문제로 인해 발생한 모든 사기, 기타 거래부주의 건의 경우 데이터 확인이 불가능하기 때문에 운영정책상의 어떠한 도움도 받을 수 없습니다.

 

※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

 

5.3 무인 레벨업이나 타 종족을 이용한 레벨업 등 비정상적인 게임 진행을 할 경우

1)무인 레벨업이라 함은 사용자가 컴퓨터 앞에 위치하였음이 확인되지 않은 상태로 5분 이상 지속적으로 스킬을 사용하는 경우를 지칭하며, 다크에덴에서는 불법적인 행위로 정의 내려 비정상적인 게임 플레이로 간주합니다. 무인 레벨업은 프로그램이나 기타 컴퓨터에 물리적인 조작을 포함한 행위 모두를 포함하며 다음과 같은 원칙에 의해 제재를 가하게 됩니다

ㄱ) GM이 무인 레벨업을 확인함에 있어서 강제 종료가 되기 전에 질문에 대한 답변을 반드시 하셔야 합니다.

(운영자는 반드시 모습을 드러냅니다)

ㄴ) GM이 특정 장소에 소환하여 확인하는 과정 중 스킬 사용이 중단되면, 무인 레벨 업으로 간주되지 않습니다.

ㄷ) GM이 무인 레벨업 확인 중 질문에 대한 답변은 반드시 하셔야 하며, 잠시 자리를 비우시는 것을 감안하여 5분 간의 시간을 지켜보게 됩니다. 5분 간의 확인 시간이 지나고 강제 종료가 되기 전까지 답변을 하지 않을 시에는 무인 레벨업으로 간주가 되어 제재조치가 됩니다.

 

2)타 종족을 이용하여 레벨업을 하는 경우 게임의 특성상 타 종족과 공유될 수 없음에도 불구하고 타 종족과 타협에 의해 시스템을 악용하여 레벨업을 하는 경우 GM의 판단 하에 타 종족을 이용한 레벨업은 제재되며 비정상적인 게임 진행으로 간주됩니다.

 

5.4 시스템 및 버그 악용

1) 게임 내 정상적인 시스템에서 비 정상적으로 파생된 버그를 이용하여 플레이를 하는 경우 버그는 확인 즉시 GM 및 고객센터로 신고해 주셔야 하며, 버그임을 알고 있음에도 불구하고 이를 이용하여 레벨업 및 비정상적으로 이득을 취하는 경우 시스템 악용으로 간주되어 제재가 가해질 수 있습니다. 시스템 버그를 반복적으로 이용하거나, 해당 행위를 통하여 회사의 게임 시스템에 중대한 영향을 미칠 경우 "시스템 악용" 제재일자가 적용 될 수 있습니다. 또한, 아이템 생성 및 게임 머니 생성등과 같이 게임의 존립마저 흔들 수 있는 악성버그 이용자에 대해서는 계정압류 및 형사 처벌까지도 받을 수 있습니다.

2) 플레이어에게 주어진 기능을 악용하여 게임 내의 질서를 흐트러뜨리는 행위를 하는 경우 이는 대다수의 플레이어들의 전반적인 플레이 환경을 파괴하려는 의도로 행해지는 활동이므로 이는 발견 즉시 계정이 이용제한 될 수 있습니다.

3) 홈페이지 및 게임 내에서 버그를 유포하는 행위 및 유포된 버그를 이용하는 자체도 운영정책에 의거 이용이 제한 될 수 있습니다.

4) 시스템 악용 및 버그 등을 이용하여 이득을 취한 내역이 없다 하여도, 고객의 의무(운영정책 2.2)를 위반한 경우 계정이용제한 조치가 진행될 수 있습니다.

 

단, 시스템 악용 등에 고의가 없는 경우 경중에 따라 제재일자가 다르게 적용 될 수 있으며 아이템 삭제, 능력치, 경험치 수정 등의 조정 될 수 있습니다.

 

※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

 

5.5 게임 안에서 욕설을 할 경우 다크에덴 오리진에서는 매너적인 플레이를 강조하기 때문에 욕설을 할 경우 제재를 가할 수 있습니다. 또한, 사전적인 단어는 아니나 그래픽이나 기타 욕설로 오인할 수 있는 모든 채팅용어 모두를 포함하여 욕설이라 지칭합니다. 욕설은 신고와 GM 활동을 통해 접수되며 다크에덴 오리진 홈페이지 고객센터 내의 신고센터를 통해 내용(월드명, 욕설 신고할 캐릭터명을 정확히 기재)과 함께 관련 증거자료(스크린샷)을 첨부하여 신고할 수 있습니다. 신고되는 욕설의 경우 제재 기준은 다음과 같습니다.

 

1) 욕설 신고기준

- 보내주신 스크린샷이 원본그대로가 아닌 변형 및 수정이 되어 있을경우 처리되지 않습니다.

- 욕설을 유도하는 내용, 욕설로 맞대응 한 쌍방욕설 등의 경우에 처리가 되지 않을 수 있습니다.

- 신고일로부터 5일 이내에 찍은 스크린샷(증거자료)에 한하여 접수 처리됩니다.

- 길드 간의 분쟁은 GM이 개입하지 않지만 분쟁 중 욕설처리 기준에 어긋나는 행위가 확인 및 신고 접수될 경우 정책에 따라 조치가 가능합니다.

- 신고가 접수된 스크린샷(증거파일)을 통해 대화 내용의 확인이 가능한 경우 타 종족 간의 욕설도 제재 대상에 포함 됩니다.

 

※ 욕설처리 기준에 부합한 모든 스크린샷이 제재가 되는 것은 아니며 GM의 판단 하에 경고 및 주의 등의 조치가 취해질 수 있습니다.

※ 욕설 신고내용이 처리기준에 충족되지 않을 경우 처리가 되지 않을 수 있습니다.

 

2) 욕설 처리기준

- 비속어, 욕설 등의 사용, 또는 특정 사용자에 대한 비방, 인신공격, 인신비하 발언 등 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 사회 통념에 어긋나는 불건전한 언행

- 선정성을 내포하거나 음란한 단어를 사용하여 성적 묘사 등 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 통념에 어긋나는 불건전한 언행

- 불량이용자 제재의 경우 게임 내에서 욕설관련 텍스트가 포함된 모든 부분에 적용을 받습니다.(알림판 및 기타 알림판 형태의 아이템을 통한 욕설, 채팅창을 이용한 욕설, 개인성점 문구를 이용한 욕설, 닉네임 및 길드소개 등 텍스트를 표시할 수 있는 모든 수단)

- 욕설의 경우 지속적으로 변형 및 재생산 되기 때문에 타인을 비방 및 비하 하려는 목적을 가지고 있는 언행의 경우 제재처리 될 수 있습니다.

- 그 이외의 GM이 욕설이라고 판단되는 변형된 비속어 및 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있는 사회 통념에 어긋나는 불건전한 언행 또한 제재처리 될 수 있습니다.

 

※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

 

5.6 길드 정책

1) 길드는 서비스의 근간이 되는 고객 간 커뮤니티이기 때문에 길드의 운영 및 유지의 책임은 고객 스스로에게 있습니다.

2) 고객 요청에 의한 길드마스터의 임의 교체는 원칙적으로 지원하고 있지 않습니다.

 

※ 길드마스터의 부재, 이용제한 상태라 하더라도 길드마스터의 변경은 불가능합니다.

 

5.7 압류계정의 사용기간 문제

1) 압류기간 중에도 프리미엄 이용자의 사용기간 등은 계속 적용됩니다. 이는 압류로 인한 계정의 이용정지는 다음의 이용약관에 의한 이용자의 귀책사유에 해당되는 사항이므로 회사측에서 고객님들에 대한 보상의 책임을 지지 않습니다

이용약관 제5장 20조 '면책' 중 제2항 '

② 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스의 중지/이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.'

2)조사과정 완료 후 관련 없음이 입증될 경우 압류일수만큼 유료 이용일수가 추가됩니다.

(무료사용자와 임시압류자 제외)

 

 

6.고객 지원 업무

 

6.1 상담받기

상담정책에 따라 고객지원팀에게 신속하고 친절하게 상담을 받으실 수 있고, GM들은 이에 대한 답변을 최대한 빠르게 처리합니다.

 

6.2 캐릭터의 소환

1)GM은 원활한 게임진행을 위해 아래사항일 경우 캐릭터를 소환할 수 있습니다.

- 해킹이나 기타 사건에 대해 진상 조사를 할 경우

- 이벤트를 위하여 캐릭터 소환이 필요한 경우

- 설문조사를 할 경우 - 기타 GM이 판단하여 캐릭터를 소환해야 할 경우 단, 캐릭터가 귓속말에 대해 답변이 없을 경우 필요에 의해 임의로 소환할 수 있습니다.

2)GM은 캐릭터를 소환할 경우 다음과 같은 조건으로 소환합니다.

- 캐릭터의 소환이 필요할 경우 고객님에게 귓속말로 소환함을 알립니다.

- 일단 소환이 된 경우 GM은 반드시 캐릭터 앞에 나타나서 상담을 하게 됩니다.

- 상담이 끝날 경우 고객님의 원래 위치나 원하시는 위치로 소환을 하며 마무리합니다.

 

6.3 이벤트 진행

GM은 이벤트에 대해 공지를 통해 알려주고 게임을 더욱 더 즐겁게 즐길 수 있도록 이벤트를 진행합니다.

 

6.4 신고에 대한 처리

- GM은 게임이나 홈페이지, 전화상담에 대한 신고를 처리합니다.

- 신고에 대한 처리는 3일 안에 처리됨을 원칙으로 합니다.

- 단, 내부 사정으로 의해 늦어질 경우 지연된 업무처리를 우선순위로 합니다.

 

6.5 복구에 대한 처리

GM은 이용자의 편의를 위하여 복구정책에 따라 복구를 처리하도록 합니다.

 

6.6 게임 내 이용자간의 분쟁

- GM은 게임 내의 이용자간의 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 운영정책을 준수하지 않아 발생한 문제가 아니라면, GM이 고객의 즐길 권리를 보장하기 위해 고객 간의 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, GM이 고객 간의 분쟁에 불가피하게 관여를 해야 되는 경우, 공정성과 일관성을 기초로 하여 객관적인 입장에서 정황을 판단하고 중재를 합니다.

- 아래와 같이 운영정책 미준수 사항이 확인될 경우 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적인 GM의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 이용제한 할 수 있습니다. 또한 그 경중에 따라 경고 없이 바로 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.

 

※ 중재 및 제재할 수 있는 사건

 

한명 혹은 다수의 플레이어들의 전반적인 플레이 환경을 파괴하려는 의도로 행해지는 활동으로 정의되며, 이는 발견 즉시 계정의 압류 조치가 취해질 수 있습니다. 악용으로 판단할 수 있는 사건들은 다음과 같습니다.

- 남을 비난하는 글, 행동, 혹은 현실 세계의 문제에 관련된 유언비어 및 허위사실을 유포하거나 관련되는 일

- 적당치 못하고 바람직하지 못한 그래픽과 성적인 내용을 사용하는 것

- 거짓으로 상담을 받아 그 결과로 이익을 얻으려 하는 행위

- 다른 플레이어에게, 혹은 GM은 특정 세력 하나에게만 편향적으로 지원하기 때문에 분쟁 발생 시 프로그램에 의지할 수 없다고 확신시키려 노력하는 행위

- 허위 정보를 사용하여 계정을 만드는 행위

- 게임 내 아이템이나 계정의 양도 대가로 현물(現物)을 요구하거나 현물(現物)을 사용하여 게임 내 아이템이나 계정을 요구하는 모든 행위

- 게임 내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위

- 고의적으로 문이나 통로 지역을 막아 다른 플레이어들이 들어오지 못하게 하는 행위

- 다른 플레이어 혹은 특정 그룹에, 소프톤 혹은 GM이 특정 세력에게만 편향적이라는 등의 루머나 허위 사실을 유포하는 행위

- 타인의 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위 - 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방 행위

- 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 부가 프로그램을 사용하는 행위

- 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위

- 홈페이지 및 게임 내 저작권에 위배되는 불법 사설서버(프리서버) 광고 및 링크등을 게재하는 행위

- 게임 진행을 방해하는 행위

(1) 지속적인 채팅창 도배 행위

(2) 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 이름 및 언행

(3) 채팅창에 과도한 양의 글을 올리는 경우

(4) 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우

(5) 고의적으로 문이나 통로를 막아 다른 이용자의 게임 진행을 방해하는 행위

(6) GM의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위

(7) GM을 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위

 

※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하여도 게임의 균형 및 타 회원의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

 

6.7 GM활동 금지 사항

1) GM은 이용자에게 비밀번호를 요구하지 않습니다.

2) GM은 이용자의 정보를 외부로 유출시키지 않습니다.

3) GM은 이용자의 정보를 임의로 수정하지 않습니다.

3) GM은 이용자에게 금품이나 현물을 요구하지 않습니다.

4) GM은 언제나 중립적이며 편향적으로 어느 한쪽만 지원하지 않습니다.

 

 

7.신고센터에 의한 처리

 

7.1 계정공유 처리 원칙

1) 계정공유란 이용자 본인 이외의 타인에게 1차 비밀번호, 2차 비밀번호, OTP, 질문과 답변 등의 개인정보를 알려주는 것을 말합니다.

2) 이용자 본인의 개인정보(1차, 2차 비밀번호, OTP, 질문과 답변 등의 개인정보)를 공유하여 발생한 문제(사기, 해킹 및 복구관련)의 경우 운영정책상 어떠한 도움도 받을 수 없습니다.

 

7.2 욕설관련 처리 원칙

욕설은 신고와 GM활동을 통해 접수되며 신고는 다크에덴 홈페이지 고객센터 내의 신고센터를 통해 가능합니다. 신고 내용(월드명, 욕설신고 할 캐릭터명을 정확히 기재)과 함께 관련 증거자료(스크린샷)을 첨부하여 신고가 가능합니다.

(참고 5.게임 진행 관련)

 

7.3 버그 관련 신고

1) 게임 내 존재하는 모든 형태의 버그는 홈페이지 고객센터 내의 신고센터를 통해 접수를 합니다.

2) 버그에 의한 아이템 피해보상은 당일로부터 5일 이내에 신청을 해야 효력을 발휘하며 5일 이후의 신청은 접수가 되지 않습니다. (단, 지속적으로 발생하는 버그 또는 게임의 진행이 어렵다고 판단되는 버그 등은 제외)

3) 신고 시 계정명/월드명/캐릭터명/연락처/컴퓨터사양/버그내용이 정확하지 않을 경우 접수되지 않을 수 있습니다.

 

 

8. 복구처리 원칙

 

8.1 아이템 복구처리

1) 상점에서 판매하는 아이템 및 상점에 판매가 된 아이템은 복구 대상에서 제외됩니다.

2) 아이템을 바닥에 drop하여 소멸된 경우, 서버장애, 불안정 등의 문제로 인하여 아이템이 drop되어 소멸되었을 경우에는 데이터 조사 후 객관적으로 명확히 확인된 범위 내에서 복구를 진행합니다. 단, 제3자가 drop한 아이템을 습득했을 경우에는 복구가 되지 않습니다.

3) 버그로 인해 아이템 망실을 한 경우, 버그로 인정되었으며, 데이터가 명확하게 확인된 경우에만 복구가 가능합니다.

4) 중첩이 가능한 수량성, 소모성 아이템의 경우 정확한 데이터 확인이 불가능할 경우 복구는 불가능합니다.

5) 다른 사람에게 자신의 개인정보를 알려준 경우 절대 복구가 불가능합니다.(계정공유)

6) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 회원의 캐릭터 및 아이템 정보는 수정/변경/삭제될 수 있으며 개별 복구는 불가능합니다.

7) 캐릭터 및 아이템의 정보 수정/변경/삭제 등의 사항이 발생할 경우 사전공지를 통해 안내해 드립니다.

8) 회원 과실이나 게임 시스템, 운영정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 확인하지 못하여 발생한 손실과 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

9) 테스트서버는 서버 특성상 기간별로 초기화를 진행하는 서버이기 때문에 아이템 복구 처리 지원이 되지 않습니다.

10) 현금거래에 관련된 피해는 관여하지 않습니다. - 현금거래로 인한 피해사항에 대해서는 직접 사이버수사대를 통해 수사 의뢰를 진행하셔야 하며, 수사 의뢰 후 협조공문 접수 시 공문 내용에 따라 협조를 진행합니다.

 

※ 회원 과실에 대한 안내

 

① 본인의 의지로 게임 내 거래를 정상적으로 완료하여 아이템의 소유권이 넘어간 경우

② 상대방의 신원을 정확하게 확인하지 않거나 신뢰를 통해 아이템을 전달하거나 대여해준 경우

③ 게임 내 거래 시스템을 이용하는 과정에서 거래되는 아이템의 아이콘과 이름, 가격, 개수 및 거래 대상을 정확하게 확인하지 않아 손해가 발생한 경우

④ 그 외 게임 내 정상적인 시스템임에도 이러한 시스템을 이해 또는 주의하지 못해 손해가 발생한 경우

 

 

9. 서비스 이용제한에 대한 이의제기

 

1) 서비스 이용제한 조치 내용에 대하여 이의가 있으실 경우에는 다크에덴 오리진 홈페이지 고객센터의 1:1문의를 통하여 이의 제기가 가능합니다.

2) 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 받으며, 이용제한 조치 시작일로부터 7일 이내에만 접수가 가능합니다.

3) 이의 제기를 통해 접수된 내용은 관련사항을 검토 후 이용제한에 대한 재검토를 진행합니다. 단 이의제기는 1회만 인정되며 이용제한의 재검토를 완료 후에도 이용제한 결과에 변동이 없을 경우 이용제한이 유지되며, 2회 이상의 이의제기는 인정되지 않습니다.

 

 

10. 회원관리 정책

 

11.1 계정 관련 정책

1) 계정의 공유는 허용되지 않으며 계정 공유로 일어나는 모든 문제는 이용자의 과실이므로 이에 따른 보상이나 복구는 지원되지 않습니다.

2) 계정 정보가 불충분하거나 허위 정보로 발생하는 모든 사항은 계정의 명의자에게 모든 책임이 전가됩니다.

3) 타인 명의의 계정을 이용하여 게임 내외적으로 문제가 발생한 경우 어떠한 고객지원도 받을 수 없으며 이용약관에 근거하여 법률적인 책임을 물을 수 있습니다.

 

-회원가입 신청 시 반드시 신청자의 실명 및 실제 정보를 기재하여야 하며, 실명 및 실제 정보를 기재하지 아니한 신청자는 법적인 보호를 받을 수 없습니다.

 

4) 회원 탈퇴

- 홈페이지 상에서 회원탈퇴 신청 페이지를 이용하여 접수가 가능합니다.

- 회원 탈퇴 완료 시 잔여 캐쉬 및 포인트가 삭제되며 프리미엄 서비스 기간이 자동 완료됩니다.

 

 

12 제재일자

 

구분

1차

2차

3차

4차

5차

해킹(계정도용)

영구 계정 압류

비정상적 게임진행

계정이용제한 5일

계정이용제한 15일

계정이용제한 30일

계정이용 영구 제한

시스템 악용(버그)

(중대한)

영구 제한

(경미)

계정 이용제한 10일

계정 이용제한 30일

계정 영구 이용제한

사기

영구 계정 압류

게임 진행 방해

계정이용제한 5일

계정이용제한 10일

계정이용제한 15일

계정이용제한 30일

계정이용 영구 제한

허위 신고

계정이용제한 5일

계정이용제한 10일

계정이용제한 15일

계정이용제한 30일

계정이용 영구 제한

게임 내 욕설

채팅금지 5일

채팅금지 10일

채팅금지 15일

계정이용제한 10일

계정이용제한 30일

허위사실 유포

계정이용제한 5일

계정이용제한 10일

계정이용제한 15일

계정이용 영구 제한

 

 

구분

1차

2차

3차

4차

5차

비정상접속/동일IP다중접속

IP차단 30일

IP차단 90일

IP차단 365일

영구 IP차단

운영자 사칭

영구 계정 압류

현금거래 확인

계정이용제한 15일

계정이용제한 30일

계정이용 영구 제한

커뮤니티 정책 위반

게시판이용
제한 5일

게시판이용
제한 10일

게시판이용
제한 15일

게시판이용
제한 30일

게시판이용
영구 제한

사설서버광고(프리서버)

계정이용 영구 제한(홈페이지, 게임)

작명
정책위반

캐릭터

임시 계정이용제한 (변경신청 완료후 제한 해지)

길드

길드정보 삭제

 

- 모든 제재 처리 기준은 다크에덴 오리진 서비스의 모든 서버를 대상으로 진행됩니다.

 

※ 게시판 글쓰기 금지 조치는 '다크에덴 오리진 ' 홈페이지 내 모든 게시판에 일괄 적용됩니다. (1:1문의 게시판 포함)

 

- 이용자가 운영정책을 위배한 경우 운영자는 사회적인 통념을 기준으로 객관적인 판단을 통하여 타 이용자의 피해를 방지하고 원활한 게임 서비스를 유지하기 위해서 아래와 같은 경우 최초 이용제한 기준을 2차 이상의 조치로 비 매너 또는 게임 내 질서유지를 방해하는 해당 고객에게 적용할 수 있습니다.

- 게임 내 욕설, 홈페이지 욕설, 게임 진행 방해로 인한 제재 적용 시 6회차부터는 5회차와 동일한 제재 일자가 적용될 수 있습니다.

- 정책상 이용제한이라 함은 게임 및 홈페이지 서비스를 제한하는 것을 의미하며, 계정정지, 임시계정정지, 채팅금지, 게시판정지등이 이에 포함됩니다.

- 모든 스크린샷 신고는 접수일 기준 5일(현실시간) 이내 촬영된 스크린샷을 기준으로 하며, 6일을 초과한 스크린샷의 경우 처리되지 않습니다. 변형 및 수정을 가한 스크린샷은 접수되지 않으며, 원본 그대로의 스크린샷 접수를 원칙으로 합니다.

 

※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 사용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.